Regulamin abonamentu Lokanda

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Michała Foxa, prowadzącego działalność pod marką "Lokanda" (dalej: "Lokanda", "Operator", "my", "nas"), działającego w Krakowie, e-mail: hello@lokanda.pl, w tym z abonamentu na panel Lokanda dla lokali gastronomicznych oraz z serwisu lokanda.pl.

Regulamin jest wzorcem umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego oraz regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługę świadczymy wyłącznie przedsiębiorcom, w związku z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Nie zawieramy Umowy z konsumentami. Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują dodatkowe uprawnienia opisane w pkt 16. Goście lokalu nie są stroną Umowy i nie zakładają konta.

Na Umowę składają się: niniejszy Regulamin, Umowa powierzenia danych oraz Plan wybrany dla lokalu. Jeżeli Strony zawarły odrębną umowę na piśmie, ma ona pierwszeństwo w sprawach, które reguluje. W sprawach danych osobowych pierwszeństwo przed Regulaminem ma Umowa powierzenia danych.

Ogólne warunki handlowe i wzorce umowne Klienta nie wiążą nas, chyba że zaakceptujemy je wyraźnie w Formie dokumentowej.

Regulamin udostępniamy nieodpłatnie w Serwisie w sposób, który pozwala go wydrukować i zapisać jako plik PDF. Na żądanie przesyłamy go e-mailem.

W ramach Abonamentu udostępniamy Klientowi Panel do prowadzenia lokalu, który zależnie od wybranego Planu obejmuje:

1. menu z cenami, opisami i alergenami;
2. plan sali i rezerwacje stolików;
3. rachunki, zamówienia i widok kuchni;
4. wydarzenia i promocje;
5. magazyn, dostawców i zamówienia zakupowe;
6. grafik zmian i wnioski o wolne;
7. raporty;
8. karty gości z historią rezerwacji;
9. Strony gościa;
10. Wiadomości serwisowe.

Dokładny zakres funkcji i limitów dostępnych dla lokalu pokazujemy w Panelu, w zakładce Rozliczenia w ustawieniach.

Nie pobieramy prowizji od rezerwacji, zamówień ani obrotu lokalu. Za korzystanie z Panelu Klient płaci wyłącznie Abonament.

Panel nie przyjmuje płatności od Gości. Zapisuje tylko sposób zapłaty wskazany przez obsługę lokalu.

Abonament obejmuje jeden lokal. Jedno konto może mieć dostęp do wielu lokali, a każdy z nich ma własny Plan.

Abonament jest usługą starannego działania. Liczba Gości, rezerwacji i wysokość obrotu lokalu nie zależą od nas, dlatego Umowa ich nie określa.

Panel nie jest kasą rejestrującą i nie jest częścią takiej kasy. Działa obok kasy fiskalnej lokalu, nie łączy się z nią i nie przekazuje do niej danych.

Obowiązek fiskalny zostaje w całości po stronie lokalu. Dotyczy to w szczególności ewidencjonowania sprzedaży na kasie rejestrującej, wydawania paragonów i faktur oraz rozliczania podatków. Abonament nie przenosi na nas żadnego z tych obowiązków.

Rachunki, wydruki i raporty z Panelu, w tym raport zamknięcia dnia, są dokumentami roboczymi lokalu. Nie są paragonami fiskalnymi ani fakturami, nie zastępują ich i nie są ewidencją sprzedaży.

Kwoty w Panelu mogą różnić się od kwot w kasie fiskalnej, ponieważ obsługa wprowadza je osobno. Podstawą rozliczeń podatkowych lokalu są dane z kasy fiskalnej.

Umowę zawiera się w Panelu. Użytkownik podaje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło, tworzy lokal oraz akceptuje Regulamin i Umowę powierzenia danych. Umowa zostaje zawarta z chwilą założenia konta. Treść dokumentów przesyłamy e-mailem na adres konta.

Osoba zakładająca konto oświadcza, że jest uprawniona do zawarcia Umowy w imieniu Klienta i że Klient zawiera ją w związku ze swoją działalnością gospodarczą.

Próba trwa 30 dni i obejmuje pełny zakres funkcji Panelu. Nie wymaga podania karty płatniczej i nie kosztuje nic.

Po zakończeniu Próby nie pobieramy żadnej opłaty automatycznie. Jeżeli Klient nie wybierze Planu, Panel lokalu przechodzi w tryb do odczytu: dane nie są usuwane, Klient może je przeglądać i eksportować, wysyłać Zgłoszenia, zmieniać dane do faktury i usuwać dane gości, Strona menu dla gości działa dalej, a rezerwacje online są wyłączone.

Plan i Okres rozliczeniowy Klient wybiera w sposób wskazany w Panelu. Abonament rozpoczyna się w dniu zaksięgowania pierwszej płatności.

Ceny Planów:

Wiadomości e-mail do Gości nie są objęte limitem.

Do cen doliczamy podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie, w tym w mechanizmie odwrotnego obciążenia.

Abonament jest płatny z góry: miesięczny za każdy miesiąc, roczny za cały rok. Odnawia się na kolejny Okres rozliczeniowy, dopóki Umowa trwa.

Faktury wystawiamy w formie elektronicznej na dane podane przez Klienta w zakładce Rozliczenia i przesyłamy e-mailem. Klient akceptuje faktury elektroniczne.

Klient płaci przelewem w terminie wskazanym na fakturze. Jeżeli udostępnimy płatność kartą, obsłuży ją operator płatności wskazany w Panelu. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania naszego rachunku albo zaksięgowania płatności u operatora płatności.

Zmianę Planu Klient zamawia w sposób wskazany w Panelu. Nowy Plan obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego.

Cenę możemy zmienić z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, informując Klienta e-mailem i w Panelu. Nowa cena obowiązuje od kolejnego Okresu rozliczeniowego. Klient, który jej nie akceptuje, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego.

W razie opóźnienia w płatności możemy naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensatę za koszty odzyskiwania należności na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

Jeżeli płatność nie dotrze w terminie, informujemy o tym e-mailem i w Panelu. Przez 14 dni od terminu płatności lokal działa normalnie.

Po upływie tego terminu możemy zawiesić lokal do czasu zapłaty. W czasie zawieszenia:

1. Panel działa w trybie tylko do odczytu, a dane lokalu pozostają nienaruszone;
2. działają Zgłoszenia i edycja danych do faktury;
3. publiczne menu i formularz rezerwacji są niedostępne, więc lokal nie przyjmuje nowych rezerwacji online;
4. nie odwołujemy istniejących rezerwacji, a o ich losie Gości informuje lokal.

Po zapłacie zaległości niezwłocznie przywracamy działanie lokalu.

Jeżeli zaległość trwa mimo wezwania do zapłaty w wyznaczonym odpowiednim terminie, możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Umowa jest zawarta na czas nieoznaczony.

Klient może wypowiedzieć Umowę w każdej chwili, wysyłając Zgłoszenie albo e-mail z adresu właściciela konta na adres hello@lokanda.pl. Wypowiedzenie działa z końcem opłaconego Okresu rozliczeniowego, a przy Abonamencie rocznym z końcem opłaconego roku. W czasie Próby i w trybie do odczytu po jej zakończeniu Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Do dnia skutku wypowiedzenia lokal działa normalnie. Klient może cofnąć wypowiedzenie do tego dnia.

Możemy wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient:

1. zalega z płatnością na zasadach pkt 7.4;
2. używa Panelu albo Stron gościa do działań sprzecznych z prawem;
3. wysyła przez Panel treści marketingowe albo w inny sposób istotnie narusza Umowę i nie usuwa naruszenia w wyznaczonym odpowiednim terminie.

Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli istotnie naruszamy Umowę i nie usuwamy naruszenia w wyznaczonym odpowiednim terminie.

Bez podania przyczyny możemy wypowiedzieć Umowę z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Zwracamy wtedy część Abonamentu za niewykorzystany czas Okresu rozliczeniowego.

Za rozpoczęty Okres rozliczeniowy nie zwracamy wynagrodzenia, także przy Abonamencie rocznym, chyba że Umowa zostaje rozwiązana z naszej winy albo na zasadach pkt 8.6. Wtedy zwracamy część Abonamentu za niewykorzystany czas Okresu. Uprawnienia z pkt 16 pozostają bez zmian.

Przez 30 dni od zakończenia Umowy Panel działa dla lokalu w trybie tylko do odczytu. Strony gościa są wtedy niedostępne.

W tym czasie Klient może przeglądać dane lokalu i pobierać raporty w formacie CSV dostępne w Panelu. Na żądanie zgłoszone w tym czasie przekazujemy kopię danych lokalu, w tym gości i rezerwacji, w formacie CSV.

Klientowi zostają wszystkie dane, które wprowadził do Panelu albo które powstały w jego lokalu: menu, karty gości, rezerwacje, rachunki, grafik, magazyn i raporty pobrane w tym czasie. Może z nich korzystać bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, z zastrzeżeniem przepisów o ochronie danych osobowych.

Przy nas zostają Panel i oprogramowanie oraz wiedza wypracowana przy ich rozwoju. Prawo do korzystania z Panelu kończy się wraz z Umową, a po okresie z pkt 9.1 wygasa także dostęp do odczytu.

Po upływie okresu tylko do odczytu, w ciągu 30 dni, usuwamy konto i dane lokalu, z wyjątkiem faktur i danych rozliczeniowych, które przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi, oraz danych potrzebnych do dochodzenia i obrony roszczeń. Szczegóły opisują Umowa powierzenia danych i Polityka prywatności.

Klient odpowiada za treści, które wprowadza do Panelu i które widzą Goście, w szczególności za menu, ceny, opisy, informacje o alergenach, godziny otwarcia, promocje i wydarzenia.

Klient jest administratorem danych Gości, swoich pracowników i dostawców. Wykonuje wobec nich obowiązki informacyjne. Tekst informacji dla Gościa pokazywany przy formularzu rezerwacji jest wzorem, który Klient sprawdza, a w razie potrzeby uzupełnia.

Do lokalu Klient dodaje Użytkowników z rolą właściciela, menedżera albo obsługi i nadaje im uprawnienia. Odpowiada za te osoby i za działania wykonane z ich kont.

Klient nie może wprowadzać do Panelu treści bezprawnych, zakłócać jego działania ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu. Do pól opisowych, takich jak uwagi i notatki, Klient wpisuje tylko informacje potrzebne do obsługi lokalu.

Klient zwalnia nas z odpowiedzialności wobec osób trzecich za roszczenia wynikające z treści, które wprowadził do Panelu, i z jego działań wobec Gości, i pokrywa uzasadnione koszty obrony, pod warunkiem niezwłocznego zawiadomienia o roszczeniu i umożliwienia mu udziału w obronie.

Panel wysyła Gościom wiadomości e-mail wyłącznie w sprawie ich rezerwacji: potwierdzenie, zmianę, przypomnienie i odwołanie. Wiadomość wskazuje nazwę lokalu.

Panel nie służy do marketingu. Wiadomości serwisowe nie zawierają reklam ani informacji handlowych, a Klient nie może ich w tym celu wykorzystywać.

Dostarczenie wiadomości zależy także od dostawców usług i operatorów sieci. Lokal powinien mieć inny sposób potwierdzania rezerwacji, gdy wiadomość nie dotrze.

Dbamy o ciągłość działania Panelu i usuwamy awarie z należytą starannością. Umowa nie określa gwarantowanego poziomu dostępności.

Przerwy techniczne, które da się zaplanować, ogłaszamy z wyprzedzeniem e-mailem albo w Panelu.

Panel wymaga połączenia z internetem. Lokal powinien mieć sposób obsługi Gości na czas przerwy w dostępie do internetu albo do Panelu. O awariach Klient informuje nas w Zgłoszeniu albo e-mailem.

Wykonujemy Umowę ze starannością wymaganą od profesjonalisty i odpowiadamy za działania osób, którymi się posługujemy, jak za własne.

Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do sumy opłat netto zapłaconych przez Klienta w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wywołało szkodę.

Nie odpowiadamy za utracone korzyści, w tym utracony przychód, ani za szkody pośrednie.

Nie odpowiadamy w szczególności za:

1. obowiązki fiskalne i podatkowe lokalu oraz różnice między Panelem a kasą fiskalną;
2. treści wprowadzone przez lokal, w tym informacje o alergenach i ceny;
3. decyzje i nieobecności Gości;
4. niedostarczenie wiadomości z przyczyn leżących po stronie operatorów sieci i skrzynek pocztowych odbiorców;
5. przerwy w dostępie do internetu po stronie lokalu i działanie urządzeń lokalu;
6. stronę internetową lokalu, na której osadzono widżet.

Ograniczenia z pkt 13.2 do 13.4 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie, szkód na osobie ani przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

Strony zachowują w poufności informacje uzyskane w związku z Umową, w szczególności dane dostępowe, dane o sprzedaży lokalu, dane Gości i warunki współpracy.

Obowiązek nie dotyczy informacji publicznie dostępnych, znanych Stronie przed zawarciem Umowy albo takich, których ujawnienia wymaga prawo. W tym ostatnim przypadku Strona ujawnia je w niezbędnym zakresie i, jeżeli to dopuszczalne, uprzedza drugą Stronę.

Nie wskazujemy lokalu jako naszego klienta w materiałach marketingowych bez zgody Klienta wyrażonej w Formie dokumentowej.

Poufność obowiązuje także po zakończeniu Umowy.

Administratorem danych Klienta i Użytkowników jest Operator. Zasady opisuje Polityka prywatności.

Administratorem danych Gości, pracowników i dostawców lokalu jest Klient, a my przetwarzamy je jako podmiot przetwarzający, na jego polecenie. Dostawcy poczty i serwerów są dalszymi podmiotami przetwarzającymi. Zasady opisuje Umowa powierzenia danych, którą Strony zawierają przez akceptację Regulaminu.

Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia z tytułu niezgodności usługi z umową, w zakresie, w jakim przyznają je przepisy prawa. Postanowienia Regulaminu sprzeczne z tymi przepisami nie wiążą takiego Klienta.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać przed upływem tego terminu oświadczenie, na przykład e-mailem na adres hello@lokanda.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza z załącznika do Regulaminu, ale nie trzeba.

Panel udostępniamy przed upływem terminu do odstąpienia wyłącznie na wyraźne żądanie takiego Klienta, złożone przy zakładaniu konta albo później w Formie dokumentowej. Klient przyjmuje wtedy do wiadomości, że płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

Odstąpienie w czasie Próby nie kosztuje nic, ponieważ Próba jest bezpłatna. Jeżeli Klient opłacił już Abonament i odstępuje od Umowy, płaci proporcjonalnie za czas korzystania z Panelu do chwili odstąpienia. Pozostałą część płatności zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny, bezpłatny dla niego sposób.

Pkt 10.5 i 13.2 do 13.4 nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

Reklamacje dotyczące Abonamentu, Serwisu i Panelu można składać w Zgłoszeniu albo e-mailem na adres hello@lokanda.pl.

Reklamacja powinna wskazywać lokal, opis problemu i, jeżeli to możliwe, oczekiwany sposób jego rozwiązania. Brak tych informacji nie powoduje pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, w formie, w jakiej ją złożono.

Drogą elektroniczną świadczymy nieodpłatnie udostępnianie treści Serwisu, a w ramach Umowy konto w Panelu. Umowę o korzystanie z Serwisu zawiera się z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego i można ją rozwiązać w każdej chwili, przestając z niego korzystać.

Do korzystania z Panelu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i pliku cookie niezbędnego do logowania oraz aktywny adres e-mail. Co zapisujemy w przeglądarce, opisuje Polityka cookies.

Użytkownik chroni swoje hasło i nie udostępnia go innym osobom. W ustawieniach Panelu widzi aktywne urządzenia i może zakończyć sesję na każdym z nich.

Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie i wyłudzanie danych logowania. Nigdy nie prosimy o podanie hasła w wiadomości e-mail.

Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, decyzji organów, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia usługi albo ze względów bezpieczeństwa.

O zmianie informujemy e-mailem i w Panelu co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a o zmianie ceny na zasadach pkt 6.8.

Klient, który nie akceptuje zmiany, może przed jej wejściem w życie wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie. Nie dotyczy to zmian wymaganych przez prawo i zmian wyłącznie korzystnych dla Klienta. Poprzednie wersje Regulaminu udostępniamy na żądanie.

Do Umowy stosuje się prawo polskie.

Spory Strony starają się rozwiązać polubownie. Spory z Klientami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby albo miejsca prowadzenia działalności Operatora, a spory z Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Strony porozumiewają się e-mailem i w Panelu. Oświadczenia złożone w ten sposób spełniają wymóg Formy dokumentowej. Wiadomość wysłaną na ostatni adres e-mail właściciela konta uważa się za doręczoną.

Regulamin jest dostępny w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Jeżeli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe obowiązują nadal, a w miejsce nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe jego celowi.

Klient nie może przenieść praw ani obowiązków z Umowy na osobę trzecią bez naszej zgody wyrażonej w Formie dokumentowej.

Regulamin obowiązuje od 6 listopada 2026.